Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 717 artikel
Integrasi yang benar adalah koneksi dua arah berbasis API di mana pemesanan dari OTA langsung masuk ke PMS tanpa intervensi manusia, dan perubahan tarif atau ketersediaan dari PMS langsung diteruskan ke channel manager untuk didistribusikan ke semua saluran. Tidak ada proses ekspor-impor. Tidak ada pengecekan silang manual. Tidak ada staf yang harus membandingkan layar channel manager dengan layar PMS.
Reservasi corporate bukan sekadar menerima pemesanan kamar. Di balik setiap booking terdapat kontrak, proses administrasi, dan hubungan bisnis yang menentukan stabilitas revenue hotel.
Proses pemilihan channel manager di banyak hotel dimulai dan berakhir pada pertanyaan yang salah: "Berapa jumlah OTA yang terhubung?", "Apakah harganya kompetitif?", "Apakah mereknya terkenal?" Pertanyaan-pertanyaan ini tidak menyentuh variabel yang menentukan apakah channel manager akan menjadi aset atau liabilitas.
Tamu bisnis memiliki ekspektasi berbeda dengan wisatawan. Tamu keluarga memiliki kebutuhan berbeda dengan pasangan muda. Bahkan wisatawan domestik memiliki perilaku berbeda dibandingkan wisatawan internasional.
Seorang pemilik hotel butik 30 kamar di Ubud akhirnya memutuskan berlangganan channel manager global yang direkomendasikan oleh rekan sesama pelaku industri. Dua bulan berjalan, propertinya tetap sepi dari OTA lokal yang selama ini menjadi tulang punggung pemesanan domestik.
Government segment merupakan kelompok pelanggan yang berasal dari instansi pemerintah, kementerian, lembaga negara, pemerintah daerah, hingga organisasi publik yang membutuhkan layanan akomodasi dan fasilitas hotel untuk berbagai kegiatan resmi.
Apa Itu Loyalitas Staff Hotel? Loyalitas staff adalah kecenderungan employee untuk tetap memiliki commitment, trust, dan willingness to contribute terhadap hotel dalam jangka panjang. Loyalitas bukan berarti: “Employee tidak pernah resign.” Employee dapat loyal tetapi tetap pindah karena alasan: career opportunity; relocation; family; education; compensation gap. Karena itu loyalty lebih tepat dilihat dari: Commitment + Trust + Intention to Stay + Willingness to Contribute
Apa Itu Employee Wellbeing Hotel? Employee wellbeing adalah kondisi kesejahteraan employee secara menyeluruh yang memungkinkan mereka menjalankan pekerjaan secara sehat, aman, sustainable, dan produktif. Dalam operasional hotel, wellbeing tidak hanya berkaitan dengan program kesehatan. Ia mencakup: workload; working hours; rest; safety; work environment; psychological safety; financial wellbeing; leadership; social connection; work-life balance. Framework sederhananya: Healthy Employee → Sustainable Performance → Stable Operation