Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 100 artikel
Hotel sering kali mengandalkan kualitas produk dan lokasi untuk menciptakan repeat guest. Asumsinya, jika tamu puas, mereka akan kembali dengan sendirinya. Asumsi ini meninggalkan terlalu banyak variabel di luar kendali hotel. Tamu yang puas mungkin ingin kembali, tetapi .....
Cara kerja CRM hotel dapat diurai menjadi empat tahap yang membentuk lingkaran berkelanjutan. Tahap pertama adalah penangkapan ......
Kesalahan klasik adalah memulai CRM dengan mencari vendor software: "Apa CRM terbaik untuk hotel?" Pertanyaan ini salah urutan. Software adalah alat. Strategi adalah fondasi. CRM hotel yang efektif dimulai dengan tiga pertanyaan bisnis.....
Kerugian dari implementasi yang buruk tidak langsung muncul sebagai biaya. Ia muncul sebagai pendapatan yang .....
Hotel secara tradisional mengukur keberhasilan digital dengan metrik yang salah: jumlah pengunjung, bounce rate, atau lama sesi. Metrik ini penting, tetapi tidak ada yang langsung berkorelasi dengan pendapatan. Yang menentukan pendapatan adalah berapa ....
Hotel sering kali memilih payment gateway berdasarkan rekomendasi penyedia booking engine, atau lebih buruk, berdasarkan biaya setup termurah. Keputusan ini hampir selalu mengabaikan satu variabel paling penting: bagaimana .......
Website hotel yang menghasilkan booking bukanlah situs yang paling indah. Ia adalah situs yang paling ....
Integrasi booking engine dengan PMS yang sejati memiliki karakteristik yang tidak bisa dikompromikan. Pertama, .......
Hotel sering kali mengira bahwa memiliki booking engine sudah cukup. Padahal, memiliki booking engine tidak sama dengan .....