Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 118 artikel
Menjual ballroom hotel bukan sekadar menawarkan kapasitas ruangan atau harga sewa. Hotel perlu menjual keseluruhan solusi event: lokasi, fleksibilitas setup, teknologi, catering, pelayanan banquet, hingga kemampuan tim memastikan acara berjalan lancar.
Meeting room hotel bukan sekadar ruang untuk rapat. Dengan strategi segmentasi, paket meeting, visual yang menarik, sales visit, site inspection, dan upselling, hotel dapat mengubah meeting room menjadi sumber revenue yang lebih optimal.
Government account dapat menjadi sumber bisnis hotel untuk kebutuhan perjalanan dinas, meeting, pelatihan, seminar, dan berbagai kegiatan instansi. Pelajari strategi mendapatkan government account melalui target market, pendekatan profesional, kesiapan administrasi, pengadaan, hingga pengelolaan account.
Mendapatkan corporate account hotel membutuhkan strategi yang lebih terarah daripada sekadar menawarkan harga corporate. Hotel perlu menentukan target perusahaan, menemukan decision maker, membangun pendekatan personal, menyusun proposal yang relevan, dan melakukan follow-up hingga kerja sama berkembang menjadi sumber revenue jangka panjang.
Strategi Sales Hotel B2B membantu hotel mendapatkan sumber bisnis yang lebih stabil melalui corporate account, travel agent, event organizer, dan partnership. Pelajari cara menentukan target market, membangun database, mengelola corporate rate, melakukan sales visit, hingga mengukur profitabilitas account.
Meningkatkan skor review hotel bukan sekadar meminta tamu memberikan rating tinggi. Strateginya dimulai dari memahami keluhan, memperbaiki pengalaman tamu, menangani masalah sebelum check-out, hingga mengelola review secara konsisten untuk memperkuat reputasi dan revenue hotel.
Review Response Generator membantu hotel mempercepat pembuatan respons terhadap review tamu tanpa menghilangkan sentuhan personal. Dengan memanfaatkan analisis sentimen, topik, dan konteks review, hotel dapat menjaga respons tetap cepat, relevan, profesional, dan sesuai dengan karakter brand.
Reputasi online menjadi salah satu aset penting bagi hotel modern. Review tamu, rating, respons hotel, dan pengalaman digital dapat memengaruhi kepercayaan calon tamu hingga keputusan booking. Karena itu, hotel perlu mengelola reputasi secara konsisten dan menjadikan feedback sebagai dasar untuk meningkatkan customer experience.
Komplain online dapat memengaruhi reputasi hotel dan keputusan calon tamu. Dengan respons yang cepat, empatik, profesional, serta didukung tindak lanjut operasional, hotel dapat mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan customer experience dan kepercayaan tamu.