Knowledge Hub Moobi Hotel

Data yang kami kumpulkan

Kami dapat menerima nama, alamat email, nomor telepon, nama hotel atau perusahaan, informasi kebutuhan produk, data teknis perangkat, alamat IP, serta data penggunaan situs. Data operasional hotel pada aplikasi diproses sesuai layanan dan perjanjian pelanggan.

Tujuan penggunaan data

Data digunakan untuk menanggapi permintaan, menyediakan demo dan dukungan, mengoperasikan serta meningkatkan layanan, menjaga keamanan sistem, memenuhi kewajiban hukum, dan menyampaikan informasi produk apabila pengguna telah memberikan persetujuan.

Penyimpanan dan pembagian data

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan atau kewajiban hukum. Kami tidak menjual data pribadi. Data hanya dapat dibagikan kepada penyedia infrastruktur, mitra integrasi, atau pihak berwenang jika diperlukan, dengan perlindungan yang sesuai.

Hak dan kontak pengguna

Pengguna dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, atau penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku dengan menghubungi marketing@moobi.id.

Penggunaan layanan

Layanan hanya boleh digunakan untuk kegiatan yang sah. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, memberikan data yang akurat, dan memastikan personel yang mengakses sistem memiliki kewenangan.

Larangan

Pengguna dilarang mencoba mengakses sistem tanpa izin, mengganggu keamanan atau ketersediaan layanan, mengunggah materi berbahaya, menyalahgunakan integrasi, maupun memakai layanan untuk melanggar hak pihak lain.

Hak kekayaan intelektual

Perangkat lunak, desain, dokumentasi, merek, dan materi Moobi Hotel tetap menjadi milik PT ABSystem Technology Solution atau pemberi lisensinya. Hak penggunaan diberikan sesuai paket dan periode layanan yang disepakati.

Integrasi pihak ketiga

Ketersediaan OTA, payment gateway, messaging service, dan integrasi lainnya dapat bergantung pada kebijakan serta layanan pihak ketiga. Perubahan atau gangguan pada pihak tersebut berada di luar kendali langsung Moobi Hotel.

Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan dan peraturan. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti pengguna menerima versi terbaru, sepanjang tidak bertentangan dengan kontrak aktif.

Cakupan ketersediaan

Target dihitung untuk layanan inti yang dikelola Moobi Hotel. Pemeliharaan terjadwal, keadaan kahar, gangguan koneksi pelanggan, kesalahan konfigurasi pengguna, dan layanan pihak ketiga tidak diperhitungkan sebagai downtime layanan inti.

Penanganan insiden

• Kritis: layanan inti tidak dapat digunakan oleh mayoritas pengguna—ditangani dengan prioritas tertinggi.
• Tinggi: fungsi utama terganggu tetapi masih tersedia solusi sementara.
• Normal: kendala nonkritis, pertanyaan penggunaan, atau permintaan konfigurasi.

Pemeliharaan dan komunikasi

Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan melalui kanal komunikasi pelanggan apabila berpotensi memengaruhi layanan. Pembaruan insiden diberikan sesuai tingkat dampak dan perkembangan penanganan.

Ketentuan khusus pelanggan

Jam dukungan, waktu respons, service credit, dan pengecualian rinci mengikuti paket serta kontrak pelanggan. Jika terdapat perbedaan, dokumen kontrak yang ditandatangani berlaku sebagai acuan.