Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 14 artikel
Penanganan VIP guest bukan sekadar layanan premium. Pengalaman yang konsisten dapat meningkatkan loyalitas, reputasi, dan nilai jangka panjang hotel.
Dalam audit operasional hotel, ditemukan pola yang berulang. Hotel memiliki tim engineering yang kompeten, memiliki anggaran maintenance yang cukup, bahkan memiliki vendor yang baik. Namun aktivitas perawatan masih bergantung pada pengalaman individu, bukan pada sistem yang terdokumentasi.
Banyak hotel terlihat baik dari sisi operasional, tetapi diam-diam mengalami penurunan kualitas fisik bangunan.
Yang membedakan hotel dengan performa operasional baik dan hotel yang sering menerima keluhan tamu adalah kemampuan mereka menangani kerusakan tersebut secara cepat dan terstruktur.
Dalam banyak audit operasional hotel, preventive maintenance menjadi salah satu area yang paling sering ditemukan tidak berjalan sesuai standar.
Padahal dari perspektif asset management dan operasional, Engineering merupakan salah satu departemen yang paling menentukan keberlangsungan bisnis hotel.
Walk-in guest masih menjadi sumber revenue yang sering terabaikan. Strategi front desk yang tepat dapat meningkatkan ADR, upselling, dan pengalaman tamu.
Check-out merupakan salah satu titik kritis dalam operasional hotel. Pelajari praktik dan SOP yang membantu mempercepat proses check-out, meningkatkan pengalaman tamu, serta mendukung efisiensi operasional.
Banyak hotel berinvestasi besar pada desain lobby, renovasi kamar, fasilitas restoran, hingga teknologi operasional. Namun pengalaman tamu sering kali ditentukan oleh proses yang berlangsung dalam lima hingga sepuluh menit pertama setelah mereka tiba di hotel.