Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 123 artikel
Guest experience tidak selalu ditentukan oleh kemewahan fasilitas. Dalam banyak kasus, kualitas interaksi di Front Office menjadi faktor yang paling memengaruhi loyalitas tamu, ulasan online, dan peluang peningkatan revenue hotel.
Hotel dengan tingkat okupansi yang sama dapat menghasilkan profit berbeda karena kualitas eksekusi Front Office berbeda. KPI yang tepat membantu manajemen menghubungkan pelayanan tamu dengan revenue, efisiensi operasional, dan loyalitas pelanggan.
Banyak hotel kehilangan tamu bukan karena fasilitas, tetapi karena cara menangani keluhan. Respons front desk dapat menjadi pembeda antara review negatif dan loyalitas jangka panjang.
Penanganan VIP guest bukan sekadar layanan premium. Pengalaman yang konsisten dapat meningkatkan loyalitas, reputasi, dan nilai jangka panjang hotel.
Dalam audit operasional hotel, ditemukan pola yang berulang. Hotel memiliki tim engineering yang kompeten, memiliki anggaran maintenance yang cukup, bahkan memiliki vendor yang baik. Namun aktivitas perawatan masih bergantung pada pengalaman individu, bukan pada sistem yang terdokumentasi.
Banyak hotel terlihat baik dari sisi operasional, tetapi diam-diam mengalami penurunan kualitas fisik bangunan.
Yang membedakan hotel dengan performa operasional baik dan hotel yang sering menerima keluhan tamu adalah kemampuan mereka menangani kerusakan tersebut secara cepat dan terstruktur.
Padahal dari perspektif asset management dan operasional, Engineering merupakan salah satu departemen yang paling menentukan keberlangsungan bisnis hotel.
Walk-in guest masih menjadi sumber revenue yang sering terabaikan. Strategi front desk yang tepat dapat meningkatkan ADR, upselling, dan pengalaman tamu.