Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 5 dari 14 artikel
Ketika tamu mengingat pengalaman menginap di sebuah hotel, mereka jarang membicarakan sistem akuntansi, struktur organisasi, atau laporan operasional. Yang paling sering diingat adalah bagaimana mereka diperlakukan sejak pertama kali tiba hingga meninggalkan hotel.
Tidak sedikit hotel yang berhasil mencapai occupancy 85–90%, namun margin keuntungannya rendah karena terlalu bergantung pada diskon, OTA, dan perang harga dengan kompetitor.
Masalah ini umumnya tidak terjadi secara tiba-tiba. Penurunan kualitas fasilitas biasanya berlangsung perlahan dan sering kali luput dari perhatian manajemen. Ketika dampaknya mulai terasa,
Awalnya mungkin terlihat sepele. Seorang karyawan yang mendapatkan perlakuan khusus karena hubungan keluarga, vendor yang dipilih karena kedekatan pribadi, atau keputusan bisnis yang dibuat berdasarkan perasaan dibanding data. Namun
Satu review negatif di Booking.com atau Agoda dapat dibaca oleh ribuan calon tamu. Jika review negatif terus bertambah, maka tingkat konversi reservasi akan menurun, meskipun hotel tersebut memiliki lokasi yang bagus dan harga yang kompetitif.