Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 697 artikel
Mengelola akun sosial media hotel membutuhkan strategi yang terstruktur, mulai dari content planning, community management, brand consistency, hingga integrasi dengan website, booking engine, dan revenue strategy.
Quality control hotel bukan sistem untuk memastikan semua orang terlihat sibuk mengikuti SOP. Sistem tersebut harus mampu menjawab apakah hotel benar-benar memberikan produk dan service sesuai positioning yang dijanjikan kepada tamu.
Hotel service standard yang kuat bukan membuat semua staff berbicara dan bertindak dengan cara yang sama. Standar yang baik menetapkan minimum service yang harus konsisten, memperjelas ownership, menentukan response time, mengatur complaint handling, dan memberikan ruang bagi staff untuk menggunakan judgment. Dengan pendekatan tersebut, hotel dapat menjaga consistency tanpa membuat hospitality terasa kaku, sekaligus mengurangi ketergantungan terhadap individu dalam menjaga kualitas guest experience.
Mystery guest bukan sekadar mencari kesalahan staf. Nilainya terletak pada kemampuan hotel melihat gap antara standar yang dirancang manajemen dengan pengalaman yang benar-benar diterima tamu.
Short Video Marketing untuk hotel dapat menjadi channel penting untuk membangun awareness, memperlihatkan pengalaman, meningkatkan engagement, dan mendukung direct booking apabila dirancang berdasarkan audience, customer journey, serta tujuan revenue.
Video hotel yang menjual harus mampu menggabungkan storytelling, visual yang realistis, customer experience, value proposition, dan call to action untuk mengubah perhatian audience menjadi consideration hingga booking.
UGC untuk hotel merupakan strategi untuk memanfaatkan pengalaman nyata tamu sebagai social proof, aset komunikasi, dan pendukung direct booking serta revenue hotel.
Quality assurance bukan hanya mencari kesalahan setelah pekerjaan selesai, tetapi membangun proses yang membuat standar lebih mungkin tercapai secara konsisten.
SOP hotel bukan sekadar dokumen untuk memenuhi kebutuhan administrasi atau audit. SOP yang efektif harus menggambarkan proses nyata di lapangan, memiliki pembagian tanggung jawab yang jelas, menetapkan control point, dan dapat digunakan staff tanpa harus menafsirkan ulang setiap instruksi. Ketika SOP dihubungkan dengan training, audit, dan KPI, dokumen tersebut berubah menjadi bagian dari management system yang membantu hotel menjaga konsistensi service, mengurangi operational risk, dan mengurangi ketergantungan pada individu tertentu.