Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 697 artikel
Dalam industri perhotelan, reservasi dalam jumlah besar sering dianggap sebagai kabar baik. Puluhan hingga ratusan kamar terjual dalam satu transaksi dapat meningkatkan okupansi secara signifikan dan memberikan kepastian pendapatan dalam waktu singkat.
Banyak hotel masih memandang TikTok sebagai kanal hiburan. Padahal, platform ini telah menjadi mesin discovery yang memengaruhi keputusan perjalanan sejak tahap inspirasi. Artikel ini membahas bagaimana hotel dapat memanfaatkan TikTok sebagai aset pemasaran yang berdampak pada revenue, brand equity, dan direct booking.
Sebuah hotel bintang 4 di Semarang mencatat peningkatan RevPAR sebesar 12 persen dalam tiga bulan. Tidak ada renovasi besar, tidak ada rebranding, tidak ada kenaikan tarif signifikan. Yang berubah hanyalah ....
Kesalahan reservasi sering berawal dari detail yang terlihat sederhana, tetapi dampaknya dapat menjalar ke hampir seluruh departemen hotel. Front Office harus menangani keluhan, Housekeeping menyesuaikan kesiapan kamar, Finance memperbaiki transaksi, dan Revenue Management bekerja dengan data yang kurang akurat.
Selama puluhan tahun, front desk menjadi simbol utama sebuah hotel. Area pertama yang dilihat tamu. Tempat proses check-in dan check-out dilakukan. Pusat informasi. Sekaligus wajah pelayanan hotel.
Hotel yang memiliki strategi distribusi lebih matang tidak hanya mengandalkan OTA untuk memperoleh okupansi. OTA diposisikan sebagai salah satu bagian dari bauran distribusi bersama website resmi, corporate account, travel agent, serta direct booking.
Integrasi yang benar adalah koneksi dua arah berbasis API di mana pemesanan dari OTA langsung masuk ke PMS tanpa intervensi manusia, dan perubahan tarif atau ketersediaan dari PMS langsung diteruskan ke channel manager untuk didistribusikan ke semua saluran. Tidak ada proses ekspor-impor. Tidak ada pengecekan silang manual. Tidak ada staf yang harus membandingkan layar channel manager dengan layar PMS.
Reservasi corporate bukan sekadar menerima pemesanan kamar. Di balik setiap booking terdapat kontrak, proses administrasi, dan hubungan bisnis yang menentukan stabilitas revenue hotel.
Proses pemilihan channel manager di banyak hotel dimulai dan berakhir pada pertanyaan yang salah: "Berapa jumlah OTA yang terhubung?", "Apakah harganya kompetitif?", "Apakah mereknya terkenal?" Pertanyaan-pertanyaan ini tidak menyentuh variabel yang menentukan apakah channel manager akan menjadi aset atau liabilitas.